네이버 애널리틱스 알고 계시나요?
네이버에서 서비스하는 빅데이터 자료라고 할 수 있습니다.
내 스마트스토어에 누가 어떤 검색어로 방문하여 상품을 얼마 동안 살펴보다 떠나는지 혹은 구입하는지에 대한
아주 상세한 자료가 담겨있는 곳입니다.
스마트스토어 개설 시 반드시 가입하여 사이트 등록을 하고 살펴보셔야 할 서비스입니다.
저는 지속적으로 하루에 1개~3개까지 상품을 등록하고 있습니다.
분명 상품을 올릴 때엔 이렇게 생각합니다.
키워드 잘 찾아서 상품명을 잘 정해서 올렸고 상세페이지도 설득력 있게 잘 올린 것 같다.
네이버 광고도 진행 중이기 때문에 신규 버프 받고 노출도 나름 1페이지~2페이지 정도 내에서 검색이 됩니다.
그런데 왜 구매 전환이 이루어지지 않을까요?
구매 전환이란,
고객은 상품을 검색하고 내 스마트스토어에 들어와서 상품을 구경하다가 구매를 하거나 구매를 하지 않습니다.
검색하고 들어와서 구매해가면 구매 전환이 되었다고 하는 겁니다.
이때 유입수(페이지) 대비 구매수를 구매전환율이라고 하죠.
구매 전환이 안되는 데에는 분명한 이유가 있을 겁니다.
모든 것은 내 기준에서 선택하여 등록을 했기 때문일 수도 있습니다.
고객이 보는 시선은 어떤 시선일까요?
최대한 생각을 해보아도 잘되지 않을 수 있습니다.
우리는 초보자이기 때문에 경험도 적고 판단하고 비교해볼 만한 대상도 많지 않습니다.
그럴 때 네이버에서 제공해 주는 빅데이터를 자세히 살펴봐야 합니다.
네이버 애널리틱스 가입은 아주 간단합니다.
웬만한 사이트 회원가입은 동일한 것 같습니다.
쉽게 진행해 주시면 됩니다.
사이트 등록을 해주시면 등록이 완료됩니다.
최대한 상품 등록 이전에 가입해두시고 상품 등록한 하루 뒤부터 데이터를 살펴보시면 좋겠습니다.
보통 전날 쌓인 데이터가 다음날 오전 8시에 업데이트되어 확인하실 수 있고 몇 분 정도 차이가 날 수도 있습니다.
저는 네이버 애널리틱스를 통해서 가장 중요하게 보는 몇 가지 카테고리가 있습니다. 하나하나 짚어볼게요^^
먼저 로그인하시고 바로 가기 누르시면 사이트 현황이 한 번에 나옵니다.
최근 1일, 7일, 30일 등 기간을 선택하여 확인할 수 있습니다.
이 통계 안에는 제가 드나든 방문 횟수도 포함되며 어느 정도 거르시고 보시면 될 것 같습니다.
초반에는 데이터가 많이 쌓여있지 않아서 스마트스토어 오픈 후 미리 가입해두시고 일주일 정도 상품 등록하면서 데이터를 쌓아주시면 좋겠습니다.
어느 정도 데이터가 쌓이면 방문자 수, 신규 방문 횟수, 재방문 횟수, 체류시간 등이 수치로 환산됩니다.
아래로 내려보시면 검색 유입 유입 검색어 인기 페이지 등이 상세하게 나와있습니다.
실제 제가 오픈한 날짜인 4.6부터 어제까지의 현황입니다.
어제 데이터만 뽑아서 볼 수 있고 기간을 따로 정할 수도 있습니다.
저는 많이 살펴봤던 것이 유입 검색어와 인기 페이지의 평균 체류시간입니다.
그다음이 방문당 페이지뷰입니다.
전체적인 요약은 첫 화면에서 위와 같이 훑어볼 수 있고 자세한 사항은 왼쪽 탭으로 이동하여 보면 자세히 볼 수 있습니다.
저는 먼저 유입 검색어부터 확인해보겠습니다.
메인 키워드를 찾아 상품명을 정하여 상품 등록을 하면 실제로 메인 키워드를 통해서만 유입되지는 않습니다.
비즈 랭킹을 이용한 노출순위를 보고도 유입이 잘 될지 판단할 수 있지만 세상에 이 많은 사람들이 똑같은 키워드로 내 상품을 구경하진 않겠죠.
네이버 광고를 진행하는 중이시라면 (검색어 없음) 이라는 유입 검색어가 반드시 들어가 있습니다.
광고를 통하여 유입된 수치를 말합니다. 저는 확실히 광고에서 유입되는 유입수가 제일 높네요.
네이버 광고 사이트에서 클릭 수치가 나타나있는 상품의 상세보기를 클릭하면 제외 키워드 설정하여 알아보실 수 있고 그 안에서 더욱 다양한 키워드를 확인해볼 수 있습니다. 이 부분도 따로 포스팅하려고 합니다.^^
유입 검색어에서 어떤 키워드로 내 스마트스토어 상품이 노출되고 있는지 좀 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
그리고 조금 인기 있고 노출이 많이 되는 상품의 상품명도 다시 설정하시면 좋습니다.
그다음은 페이지 분석의 인기 페이지입니다.
보시면 페이지 URL 별로 순위가 정해지고 오른쪽에 평균 체류시간이 나타납니다.
이걸로 알 수 있는 것은 내가 상세페이지에 얼마나 공을 들였는지 대략적으로 파악해볼 수 있습니다.
네이버 시스템은 전부 연결되어 있습니다.
상세페이지를 잘 작성하여 고객들이 페이지를 살펴보는 체류시간 그리고 구매 시간, 다시 다른 스토어를 방문하여 비교하는 방문 루트 등을 모두 데이터로 기록하여 이 상품의 가치를 판단합니다.
어쨌든 네이버에서는 잘 팔리고 평점 높은 상품을 밀어줘야겠죠.
좀 더 넓게 보자면 네이버를 다양한 콘텐츠를 제공하는 하나의 스토어로 보시면 간단합니다.
잘 팔리려면? 평점을 높이려면?
결국 우리 모두 이 고민을 이렇게 오랫동안 디테일하게 하고 있는 겁니다.
그래서 고객들이 상품을 검색하여 내 스토어의 상품을 빨리 발견하고 클릭하여 구경을 잘 하다가 구매해가고 상품을 받아 만족하여 평점을 남기고 이러한 과정이 지속적으로 올바르게 반복되어야 스마트 스토어가 잘 되고 있다고 볼 수 있을 것 같습니다.
인기 페이지에서 67위의 페이지는 오른쪽에 00초라고 표기되어 있습니다.
체류시간이 0초인 것들도 있습니다.
들어와서 가격만 보고 페이지를 떠난 것일 수 있습니다.
상세페이지는 들여다볼 생각도 안 했을 가능성이 높고, 무의미한 클릭이 반복된 상황의 데이터라고 생각해볼 수 있겠죠. (저의 주관적인 생각입니다^^ 확실하지 않으니 참고용으로만 읽어주세요)
이런 식으로 판단을 해서 어떤 페이지의 상품을 오래 지켜보다 떠났는지 그냥 나갔는지 보고 가격을 설정해 볼 수 있고 상세페이지를 좀 더 보안할 수 있을 겁니다.
그다음으로는 사용자 분석입니다.
내 스토어에 방문하는 사용자에 대한 통계인데 남녀 비율, 나이 비율 등이 나옵니다.
타깃을 정확하게 정하여 주 고객층을 어떤 방향으로 이어갈지 판단해 보고 주력상품을 빠르게 결정하기 좋은 데이터입니다.
요즘은 스마트폰 사용자가 월등하기 때문에 대체적으로
PC 유입보다는 모바일 유입이 훨씬 많습니다.
저의 스마트스토어에서 현재까지 판매된 결제 이력을 보아도 99%가 모바일 결제입니다.
(모바일에서 검색해보시고 간편하게 바로 결제하는 경우가 많았던 것 같습니다)
이 외에도 시간대별 방문 수치 요일별 방문 분포 등을 통하여 좀 더 디테일한 광고등록 시간 설정이라든지 시간대별 맞춤 상품 등록이라든지 고려해보시면 더욱 좋을 것 같습니다.
제 스토어에는 지금까지 금요일이 가장 핫했네요^^
방문자수 1도 있습니다 좌절하지맙시다ㅎㅎ
이러한 수치는 스마트스토어마다 다루는 상품이 다르고 그에 따라 변동이 많을 것입니다.
자신의 스마트스토어에 대입시키시고 분석해 보시기 바랍니다.
(저도 초보자이기 때문에 같이 배워가고 있는 중입니다)
마지막으로 재밌는 것은 실시간 분석 보기입니다.
5초 단위, 1분 단위로 방문자가 체크되고 무슨 검색어로 유입되어 상품을 보고 있는지 보입니다.
한 분이 광고를 통해서 페이지를 보고 계신가 봐요.
블로그 작성하면서 실제 실시간으로 눌러보았습니다^^
마케팅 전략에서 데이터 분석은 필수라고 생각합니다.
오프라인 매장에서도 지난해 데이터를 취합하여 많은 것을 예측하고 분석합니다.
그것이 온라인 매장이라고 다를 것이 없고 데이터를 분석하기에 훨씬 편리하다는 점을 이용해보면 좋겠습니다.
네이버 애널리틱스를 잘 활용하면 유입수는 자연스럽게 늘어나고 상품 노출순위 구매전환율 상승까지 이어지지 않을까 생각합니다^^
스마트스토어 유입수를 늘리고 구매전환율 상승까지 완벽하게 이루어질 수 있도록 노력해봐야겠습니다.